Productos

Arrugas en la moqueta

Nuestras alfombras siempre se envían enrolladas para evitar arrugas y pliegues. Sin embargo, su nueva alfombra puede arrugarse durante el transporte o el almacenamiento. Estas se alisarán al cabo de unos días debido al peso de la alfombra. Simplemente coloque el nuevo accesorio para el hogar boca abajo en el suelo.

Pedidos

¿Cuándo recibiré un número de paquete?

En cuanto GLS acepte la mercancía, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento de su(s) envío(s). Compruebe también su carpeta de correo no deseado y añada service@alfombra.es a sus contactos para asegurarse de que recibe nuestros correos electrónicos.

¿Por qué sólo he recibido una parte de mi pedido?

Algunos pedidos tienen que dividirse en varias entregas parciales debido al número o peso de los artículos individuales. Dependiendo del proceso, es posible que las entregas individuales no lleguen al mismo tiempo.

¿Qué significa el estado del pedido «Entrada de datos» o «Datos transmitidos»?

Ya hemos entregado la mercancía a GLS. Sin embargo, GLS no los escanea cuando se aceptan en nuestras instalaciones, sino durante el procesamiento posterior en el centro de paquetería de GLS. Un paquete con el estado «Captura de datos» o «Datos transmitidos» aún no se ha escaneado en el centro de paquetería o no se ha escaneado correctamente. Los paquetes se vuelven a escanear cuando se cargan en el vehículo de reparto y, como muy tarde, a partir de ese momento se puede realizar su seguimiento.

Deseo anular mi pedido.

Tan pronto como el pago llega a nuestro sistema, su pedido se libera para el envío. Dependiendo del método de pago, especialmente con PayPal, esto puede ocurrir en muy poco tiempo. Lamentablemente, a partir de ese momento ya no es posible detener el pedido. En este caso, le recomendamos que rechace el paquete. GLS nos devolverá el paquete directamente. En cuanto hayamos recibido la devolución, se le reembolsará el importe de la compra.

¿Dónde se encuentra actualmente mi pedido?

Tras su compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con un enlace para realizar el seguimiento de su pedido en cuanto esté listo para su envío. Puede utilizar este enlace para comprobar el estado de su pedido en cualquier momento. Compruebe también su carpeta de correo no deseado y añada service@alfombra.es a sus contactos para asegurarse de que recibe nuestros correos electrónicos. Siempre pasa algún tiempo hasta que GLS nos envía los datos y usted puede ver su fecha de entrega exacta. Si su pedido tiene el estado «Recogida de datos» o «Datos transmitidos», su paquete ya ha salido de nuestro almacén y está siendo procesado por GLS. Encontrará más información al respecto en «¿Qué significa el estado del pedido “Recogida de datos” o “Transmisión de datos”?

Devolución

¿Cuál es el plazo para devolver mi pedido?

Las devoluciones son posibles hasta 60 días después de la recepción de la mercancía.

¿Cómo puedo obtener una etiqueta de paquete u organizar una recogida?

Inicie sesión en nuestra tienda online con su número de cliente y de pedido, que encontrará en su factura, para reservar su devolución gratuita. No necesita una cuenta de cliente para ello.

Simplemente haga clic aquí para seleccionar los artículos que desea devolver y, si procede, la cantidad. A continuación, recibirá una nota de devolución por correo electrónico o podrá organizar la recogida en la fecha que prefiera. Si desea cambiar los artículos, necesitaremos una breve respuesta por su parte.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

En cuanto hayamos recibido y comprobado la devolución, se le reembolsará el importe inmediatamente. Dependiendo del método de pago, el abono del importe en su cuenta puede tardar hasta cinco días laborables.

Servicio general de atención al cliente

¿Por qué no recibo respuesta a mis correos electrónicos?

Debido al gran volumen de pedidos y, al mismo tiempo, a varias ausencias del personal por enfermedad, los plazos de tramitación son actualmente, por desgracia, algo más largos. No obstante, le rogamos que se abstenga de enviar comentarios o correos electrónicos adicionales. Esto no garantiza una tramitación más rápida, sino al contrario, clics adicionales hasta que reciba su mensaje real. Por favor, tenga paciencia si no recibe una respuesta en 5 minutos. Todos recibirán una respuesta lo antes posible.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con usted?

Puede enviarnos un correo electrónico a service@alfombra.es en cualquier momento.
Como se ha mencionado anteriormente, le rogamos que se abstenga de enviar segundos y terceros correos electrónicos, ya que aumentan el tiempo de tramitación. También puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestros canales de redes sociales durante nuestro horario de atención a través de mensaje/mensajero directo.